Responsible Gaming

El principio de juego responsable requiere que toda actividad en mustangmoney, ofrecida exclusivamente a través de mustangs-money.com bajo licencia DGG/SP/404/97 vigente hasta 2025 de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) de México, se aborde como un entretenimiento consciente y controlado. La protección de los usuarios es una prioridad fundamental: el operador proporciona herramientas, apoyo y recursos para fomentar un entorno seguro y minimizar riesgos asociados al juego. mustangmoney se compromete, en cumplimiento de la normativa mexicana y estándares internacionales, a respaldar a sus usuarios en cada etapa del proceso de juego responsable.

Conciencia de Riesgos

El juego debe ser una actividad recreativa, no una forma de resolver problemas financieros ni una fuente primaria de ingresos. Reconocer señales tempranas de riesgo es esencial para evitar consecuencias negativas. Algunos indicadores de posible desarrollo de adicción incluyen:

• Apuestas frecuentes y crecientes buscando recuperar pérdidas o aumentar la emoción.
• Preocupación excesiva por el juego, incluso fuera de la actividad, como pensar constantemente en mustangmoney o esperar el próximo acceso a mustangs-money.com.
• Empeorar relaciones personales, familiares o laborales debido al tiempo o dinero dedicados al juego.
• Mentir o ocultar la actividad de juego a personas cercanas.
• Sentir ansiedad, irritabilidad u otros síntomas negativos cuando se intenta reducir o detener la actividad de juego.

Prueba de Autoevaluación

Responda sinceramente las siguientes preguntas para evaluar su conducta:

• ¿Juega usted más tiempo o dinero del que había planeado en mustangmoney?
• ¿Ha intentado sin éxito reducir o controlar su juego?
• ¿Ha dejado de cumplir responsabilidades familiares, laborales o personales por jugar?
• ¿Ha tomado dinero prestado para apostar?
• ¿Se siente frustrado o ansioso cuando no puede jugar?

Si su respuesta es positiva a varias preguntas, considere usar las herramientas y recursos de ayuda disponibles en mustangs-money.com.

Límites y Herramientas

mustangmoney, conforme a su compromiso con el juego responsable y las exigencias de la SEGOB (MX), ofrece herramientas automáticas para controlar la actividad de juego en mustangs-money.com. Esto incluye límites financieros, temporales y funcionalidad de pausa:

• Límites de Depósito
  • Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales desde la sección "Límites" en su Cuenta Personal de mustangs-money.com.
  • Seleccione el tipo de límite y complete la cifra máxima permitida para el periodo seleccionado.
  • La reducción de un límite es efectiva inmediatamente; el aumento estará sujeto a un periodo de reflexión de al menos 24 horas.
• Límites de Tiempo de Sesión
  • Active temporizadores para limitar la duración de cada sesión iniciando la función "Control de Tiempo" en la configuración de su cuenta.
  • Una vez cumplido el periodo, aparecerá una notificación que le invitará a tomar un descanso o finalizar la sesión.
• Pausas Temporales ("Time-Out")
  • Desde el área "Límites y Autoexclusión", puede solicitar un periodo de pausa voluntaria de 24, 48 o 72 horas.
  • Durante este intervalo no será posible realizar apuestas ni iniciar sesión.

Estos mecanismos se implementan conforme a las mejores prácticas de la industria y las disposiciones de autoridades regulatorias mexicanas.

Autoexclusión

mustangmoney a través de mustangs-money.com pone a disposición de los usuarios la función de autoexclusión, cumpliendo obligaciones de la SEGOB y estándares de protección al jugador de México, para la prevención de la ludopatía y promoción de ambientes de juego saludables.

1. Acceso a la Función: Ingrese con sus credenciales y diríjase a la sección "Autoexclusión" ubicada en la configuración de su cuenta dentro de mustangs-money.com.
2. Selección del Periodo: Elija entre las opciones disponibles: suspensión temporal (mínimo 6 meses) o exclusión permanente (de por vida).
3. Confirmación de Decisión: Lea detenidamente los efectos legales y financieros de la autoexclusión. Confirme su solicitud siguiendo las instrucciones específicas del sistema.
4. Soporte y Contacto: Si requiere asesoría acerca del proceso o encuentra dificultades, contacte al soporte a través de los canales señalados en mustangs-money.com.
5. Consecuencias de la Autoexclusión:
   • No podrá iniciar sesión ni acceder a productos o servicios mientras dure el bloqueo.
   • No será posible realizar nuevas apuestas ni depósitos. El saldo pendiente podrá ser retirado conforme a los términos y plazos legales vigentes (sujeto a verificación y revisión por parte de mustangmoney).
   • La solicitud de reembolso o desbloqueo anticipado no será admitida durante el periodo elegido.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos están alineados con las obligaciones mexicanas en materia de juego responsable y las buenas prácticas internacionales. Plazos, condiciones y derechos del usuario se aplican conforme a las leyes vigentes y serán informados con detalle durante el proceso de autoexclusión.

Recursos de Apoyo

Si usted o alguien cercano necesita ayuda, existen recursos de apoyo a nivel internacional y herramientas tecnológicas que pueden complementar el soporte brindado por mustangmoney en mustangs-money.com:

• Gambling Therapy
  • Ayuda en múltiples idiomas, asesoría confidencial y apoyo emocional en línea para jugadores y familiares.
  • Disponibilidad: 24/7 vía web (https://www.gamblingtherapy.org/)
• GamCare
  • Organización internacional con asesoramiento y chat en vivo en inglés y otros idiomas.
  • Disponibilidad: Línea de apoyo 24/7 a través de su sitio web (https://www.gamcare.org.uk/)
• Jugadores Anónimos (GA)
  • Grupos de apoyo entre iguales, reuniones presenciales y virtuales disponibles en diversos países y ciudades (incluido México).
  • Encuentre grupos o foros a través de sus sitios regionales.
• Bloqueadores Tecnológicos
  • Aplicaciones y extensiones como Gamban y BetBlocker ayudan a restringir el acceso a sitios de apuestas desde computadoras o dispositivos móviles.
  • Ambos ofrecen interfaces en español y asistencia técnica.
• Recursos Regulatorios Nacionales
  • En México, los registros centralizados de autoexclusión son gestionados directamente por los operadores y supervisados por la SEGOB.
  • Para quejas o denuncias, consulte la plataforma oficial del Gobierno Mexicano.

La disponibilidad horaria, idiomas y tipos de ayuda pueden variar entre servicios y regiones. Se recomienda consultar fuentes oficiales de cada organización para información actualizada.

Ayuda para la Familia

El apoyo familiar es crucial en la recuperación de personas con problemas de juego. Si sospecha que un allegado enfrenta dificultades asociadas al juego en mustangmoney (mustangs-money.com), considere los siguientes consejos:

• Enfoque la conversación desde la empatía y sin juzgar. Evite confrontaciones o amenazas; exprese preocupación genuina y ofrezca ayuda.
• Fomente el diálogo abierto, animándolo a compartir su experiencia y sentimientos respecto al juego.
• Proponga recursos confiables como Jugadores Anónimos (GA) o foros de apoyo en línea para familiares (busque en organizaciones como Gambling Therapy o páginas especializadas en adicciones).
• Considere orientación profesional de psicoterapeutas acreditados o líneas telefónicas de ayuda especializadas en salud mental o adicciones.

Participar en grupos de apoyo para familias puede brindar información práctica y soporte emocional. Los enlaces a estos foros suelen estar disponibles en sitios internacionales y organizaciones no gubernamentales integradas a la red de atención a problemas de juego.

Compromiso del Operador

mustangmoney, operando exclusivamente en mustangs-money.com bajo regulación de la SEGOB (licencia DGG/SP/404/97, validez 2025), realiza monitorización continua del comportamiento de los usuarios conforme a su política integral de juego responsable y obligaciones regulatorias de México:

• Análisis de Comportamiento:
  • Se efectúan revisiones automáticas y manuales de las actividades de juego para identificar patrones atípicos o potencialmente problemáticos, como incrementos abruptos de apuestas o sesiones excesivamente largas.
  • Los sistemas generan mensajes preventivos y advertencias automáticas si se detectan riesgos relevantes.
• Intervención y Contacto Proactivo:
  • El soporte puede contactar directamente al usuario si los sistemas internos detectan señales objetivas de riesgo, cambios significativos en patrones de juego, o si se infringen los límites o condiciones establecidas.
  • En situaciones graves, el operador puede suspender temporalmente la cuenta o recomendar el uso de herramientas como la autoexclusión.

Estas acciones se orientan a la protección de los intereses de los jugadores conforme a las mejores prácticas de la industria y las obligaciones legales vigentes en México.

Actualizaciones

Cualquier modificación en las políticas, procedimientos o herramientas de juego responsable de mustangmoney será comunicada a los usuarios inscritos mediante correo electrónico registrado y banners informativos visibles en mustangs-money.com. Estas notificaciones asegurarán que el usuario disponga de tiempo suficiente para conocer y adaptarse a los cambios antes de su entrada en vigor. La fecha de la última actualización de esta página es 1 de junio de 2025.

Contacto y Comentarios

Para consultas, asistencia o solicitudes relacionadas con el juego responsable, debe dirigirse al departamento especializado de mustangmoney a través de mustangs-money.com. El canal preferente para comunicación es el correo electrónico:

• Correo electrónico: (La dirección deberá consultarse directamente en el área de contacto de mustangs-money.com para protección de datos y procesos internos de validación, conforme a prácticas regulatorias vigentes.)
• Sitio web oficial: https://mustangs-money.com

Formulario de comentarios y solicitudes de autocontrol y apoyo disponibles en la sección "Juego Responsable" del sitio. Nuestro equipo dará respuesta conforme a las políticas y horarios establecidos. Para protección de privacidad y cumplimiento normativo, no se proporciona atención telefónica sin previa validación de identidad.

Autor de información corporativa: Alejandro Ramírez - mustangmoney, S.A.P.I. DE C.V., filial de Impulsora Géminis, S.A. de C.V.