Contact Us

OBSERVA: El centro de contacto para mustangmoney, operando bajo la marca mustangs-money.com, está dedicado a proporcionar un canal efectivo, legalmente conforme y seguro para la recepción, atención y resolución de todas las consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los servicios de juegos y apuestas en línea autorizados en México.

EXPANDE: La atención de usuarios requiere el cumplimiento total del marco legal mexicano, integrando los requisitos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como las regulaciones específicas de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) que supervisan la operación de juegos y apuestas online. Todos los datos recabados en este canal de contacto son tratados bajo estricta confidencialidad y de conformidad con el aviso de privacidad aplicable.

REFLEJA: Mustangmoney, promovido a través de mustangs-money.com, garantiza la disponibilidad y transparencia en el procesamiento de solicitudes de contacto, estableciendo tiempos de respuesta dentro de un día hábil y canales accesibles 24/7 para la atención continua de los usuarios ubicados en México o bajo la jurisdicción mexicana. El usuario tiene el derecho de recibir atención adecuada y, en caso de controversia, acceso a mecanismos de resolución y escalamiento.

Canales Oficiales de Contacto

• Correo electrónico / Messenger: El usuario deberá proporcionar su correo electrónico o medio electrónico válido para recibir la respuesta y seguimiento conforme a las mejores prácticas de la industria y requerimientos de SEGOB.
• Sitio web oficial: Toda atención y comunicación es gestionada únicamente mediante https://mustangs-money.com. No existen canales alternos o ajenos no especificados.
• Formulario de contacto: Los usuarios pueden completar el formulario digital previsto, proporcionando nombre, correo electrónico y la descripción de su solicitud. Los datos requeridos son mínimos y pertinentes, alineados a la finalidad de atención.
• Atención 24/7: El equipo asignado está disponible durante todo el año, los siete días de la semana, garantizando respuestas iniciales en un máximo de un día hábil, con soporte prioritario para usuarios de México.

Procedimientos y Derechos de los Usuarios (Sistema 2 - Legalidad robusta)

1. Recepción y Procesamiento de Solicitudes: Todas las solicitudes de contacto serán reconocidas con acuse automático una vez recibido el mensaje por el canal oficial. El usuario conservará evidencia de la fecha y hora de su envío, cumpliendo con principios de trazabilidad y transparencia.
2. Tiempos y Mecanismos de Respuesta: Mustangmoney se compromete a dar respuesta preliminar a toda consulta, requerimiento de soporte o reclamación en un plazo que no exceda de un día hábil. En caso de consultas complejas, se informará oportunamente el tiempo estimado para resolución, asegurando respuesta definitiva en un máximo de 10 días naturales, conforme al marco regulatorio.
3. Métodos Alternativos de Contacto: Aunque el contacto telefónico y chat en vivo pueden estar operativos en el sitio web oficial, el canal oficial prioritario para recepción formal es el formulario de contacto descrito. No se ofrecen actualmente teléfonos de contacto ni direcciones presenciales, alineado a la modalidad digital de operación autorizada bajo el permiso DGG/SP/404/97 con validez hasta 2025 expedido por SEGOB.
4. Protección de Datos Personales: Todos los datos recabados serán usados exclusivamente para atender la solicitud del usuario y dentro de los propósitos legales del servicio. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando solicitud a través del mismo formulario de contacto. El aviso de privacidad completo está siempre disponible en mustangs-money.com.
5. Resolución de Disputas y Quejas Formales: Si la consulta o reclamación no es resuelta a satisfacción del usuario, éste podrá solicitar la intervención de organismos de protección al consumidor en México, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y regulaciones de juegos y sorteos supervisadas por SEGOB. La entidad operadora, Impulsora Géminis, S.A. de C.V., actuará plenamente conforme a las autoridades mexicanas competentes.

Formulario de Contacto Legalmente Conforme

Descargos y Cláusulas Protectores (cumplimiento pleno LoT / Sistema 2)

• Transparencia y Trazabilidad: Todas las comunicaciones mantenidas a través de mustangs-money.com quedan registradas para fines de seguridad, calidad y cumplimiento normativo, en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable. El usuario tiene derecho a solicitar copia de correspondencia relacionada con su caso.
• Limitación de Soporte por Canal: Mustangmoney, presentado únicamente a través de mustangs-money.com, no asumirá responsabilidad por comunicaciones remitidas fuera de los canales aquí especificados. Cualquier dato de contacto diferente debe ser verificado directamente en el sitio oficial.
• Licencia Operativa y Autoridad Regulatoria: Mustangmoney opera bajo el permiso DGG/SP/404/97 emitido por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), vigente hasta 2025 para la prestación de servicios de juegos y apuestas en línea. Todas las operaciones y contactos se encuentran estrictamente sujetos a las leyes mexicanas.
• Entidad Operadora: Los servicios de atención son gestionados por Impulsora Géminis, S.A. de C.V., entidad registrada en México como Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable (S.A.P.I. de C.V.), bajo normas mexicanas de protección al consumidor y privacidad.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos de contacto y atención descritos cumplen integralmente con la normativa de atención y protección al usuario exigida por las autoridades mexicanas, ajustando términos, mecanismos y derechos al entorno jurídico-regulatorio de México vigente hasta 2025. La información aquí expuesta es válida únicamente en relación con mustangmoney operando a través de mustangs-money.com y bajo el esquema regulatorio local.